Balanced Scorecard : Definisi, Fungsi, dan Perspektif yang digunakan

Balanced Scorecard (BSC) adalah suatu metode pengukuran hasil kerja yang digunakan oleh suatu perusahaan, dan sering disebut sebagai strategi manajemen. Balanced scorecard dikembangkan oleh Drs. Pada awal 1990-an, Robert Kaplan dan David Norton dari Harvard Business School.

Definisi Balanced Scorecard (BSC)

Balanced Scorecard

Balanced scorecard berasal dari dua suku kata, Balanced berarti keseimbangan, dan scorecard berarti skor. Awalnya, Balanced Scorecard, atau disingkat BSC, digunakan untuk meningkatkan sistem pengukuran kinerja eksekutif.

Dengan BSC, perusahaan akan lebih mengetahui kemajuan dan kemajuan yang telah dicapai. Dengan BSC sangat membantu perusahaan untuk memahami kinerja perusahaan secara utuh. Agar kinerja lebih efektif dan efisien, diperlukan informasi akurat yang mewakili sistem kerja.

Balanced scorecard menyediakan elemen yang dibutuhkan perusahaan untuk transisi dari paradigma “selalu finansial” ke model baru, di mana hasil balanced scorecard menjadi titik awal untuk meninjau, mempertanyakan, dan memahami strateginya.

Balanced scorecard akan mengubah visi dan strategi dari empat perspektif yang seimbang menjadi seperangkat ukuran yang koheren. Sistem BSC bertujuan untuk melengkapi indikator keuangan dengan indikator tambahan yang mengukur kinerja di berbagai bidang, sehingga memberikan pandangan yang lebih komprehensif kepada manajer. Area-area ini adalah kepuasan pelanggan, inovasi produk, dll.

Kerangka kerja ini dituangkan dalam makalah yang diterbitkan oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton di Harvard Business Review pada tahun 1992. Makalah mereka kemudian banyak dipercaya di dunia bisnis karena diyakini telah mengembangkan sistem BSC.

Fungsi Balanced Scorecard (BSC)

Balanced Scorecard

Awalnya, BSC hanya digunakan untuk memperbaiki sistem pengukuran keuangan. Kemudian memperluas untuk mengukur empat aspek keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan pertumbuhan pembelajaran. Selain itu, balanced scorecard memiliki fungsi sebagai berikut:

  • Sebagai alat untuk mengukur apakah visi dan misi yang dianut perusahaan telah tercapai.
  • Ukuran keunggulan kompetitif perusahaan Anda.
  • Sebagai panduan strategis untuk menjalankan bisnis.
  • Alat analisis efektivitas strategi yang digunakan.
  • Memberikan gambaran umum tentang perusahaan terkait SWOT.
  • Sebagai alat indikator kinerja utama perusahaan.
  • Umpan balik kepada pemegang saham perusahaan.
  • Sebagai alat komunikasi perusahaan, sistem analisis informasi dan pembelajaran

Balanced Scorecard (BSC) bisa dibilang merupakan alat ukur paling sederhana dalam sebuah perusahaan, sehingga memiliki banyak kelemahan. Salah satu kelemahannya adalah informasi yang diberikan terbatas dan kurang akurat. Membuatnya tidak terlihat oleh faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kinerja perusahaan.

Misalnya, saat terjadi krisis, kebijakan pemerintah, atau peristiwa pada momen tertentu. Namun, perusahaan tetap harus memiliki acuan pengukuran, seperti balanced scorecard, karena ada empat poin utama yang memang menjadi fokus bisnis.

Perspektif Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Menurut Kaplan dan Norton, metode four-perspective balanced scorecard (BSC) memiliki dua keunggulan utama, yaitu:

  1. Balanced scorecard menyatukan berbagai elemen agenda kompetitif perusahaan dalam satu laporan.
  2. Dengan menggabungkan semua indikator operasional utama, para manajer setiap departemen atau departemen dipaksa untuk menimbang pencapaian dengan potensi risiko.

Mengenai poin kedua, Kaplan dan Norton mengatakan misi atau strategi terbaik perusahaan mungkin sulit dicapai. Misalnya, perusahaan telah menetapkan tujuan untuk menjual produk dengan cepat. Hal ini dicapai dengan menambahkan peluncuran produk baru.

Perusahaan dapat mencapai misi ini. Namun, ada risiko pengembangan produk menjadi kurang ideal karena basis waktu pemasaran. Bisa jadi produk baru yang dihasilkan tidak jauh berbeda dengan produk yang sudah ada. Dalam jangka panjang, hal ini akan mengurangi keunggulan bersaing perusahaan.

Perspektif pelanggan

Dari perspektif customer’s balanced scorecard, perusahaan perlu terlebih dahulu menentukan target pasar dan segmentasi pelanggan. Selanjutnya, manajer harus menentukan alat ukur terbaik untuk mengukur kinerja setiap unit operasi guna mencapai tujuan keuangan.

Jika sebuah unit bisnis ingin mencapai kinerja keuangan jangka panjang yang baik, ia harus menciptakan dan menyajikan produk atau layanan baru dengan nilai lebih tinggi kepada pelanggan. Tolok ukur pelanggan dibagi menjadi dua kelompok, yaitu kelompok inti (core group) dan proposisi nilai pelanggan (supporting group). Kelompok inti atau core berarti meliputi:

  • Pangsa pasar atau market share
  • Tingkat akuisisi pelanggan baru atau pelanggan akuisisi pelanggan
  • Kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan lama atau mempertahankan pelanggan
  • Kepuasan pelanggan atau kepuasan pelanggan
  • Profitabilitas pelanggan

Meskipun kelompok pendukung ini terbagi menjadi tiga kelompok, yaitu:

  • Atribut produk (harga, kualitas, fungsi)
  • Hubungan dengan pelanggan
  • Citra dan reputasi

Perspektif konsumen utama: kepuasan, tingkat retensi, akuisisi, perolehan nilai, dan pangsa pasar konsumen

Perspektif keuangan

Dalam balanced scorecard, perspektif keuangan merupakan perspektif yang tidak bisa diabaikan. Pengukuran kinerja keuangan menunjukkan apakah perencanaan, pelaksanaan, dan pelaksanaan, serta strategi memberikan perbaikan yang mendasar.

Peningkatan tersebut dapat berupa total pendapatan operasional, laba atas investasi, atau nilai tambah ekonomi. Lebih lanjut BSC dapat menjelaskan realisasi visi untuk berperan dalam pencapaian pertumbuhan kekayaan sebagai berikut:

  1. Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan pendapatan
  2. Meningkatkan produktivitas dan komitmen karyawan melalui efektivitas biaya, sehingga meningkatkan keuntungan
  3. Meningkatkan kemampuan perusahaan untuk menghasilkan pengembalian finansial dengan mengurangi modal yang digunakan atau berinvestasi pada proyek yang menghasilkan pengembalian tinggi
  4. Prinsip balanced scorecard harus mencapai keseimbangan antara perspektif keuangan dan perspektif non-keuangan.

Ya, tanpa perspektif non-keuangan, perspektif keuangan tidak dapat bekerja, misalnya, perusahaan memperoleh keuntungan karena produk itu berharga bagi konsumen, atau mungkin karena sumber daya manusia dan proses bisnis perusahaan.

Pengukuran keuangan dapat dilakukan melalui analisis rasio keuangan. Misalnya dengan menganalisis tren keuangan, nilai skala umum antara perusahaan dan pesaing, dan rasio keuangan, seperti rasio utang, rasio aktivitas, rasio utang, rasio laba, dan rasio solvabilitas.

Perspektif keuangan juga berguna untuk daya tarik perusahaan atau bisnis Anda kepada investor. Dapat dikatakan bahwa perspektif ini sangat penting dan menjadi dasar untuk mengukur kesehatan suatu perusahaan. Pandangan keuangan utama: profitabilitas, tren pertumbuhan, nilai tambah ekonomi, ekuitas dan pengembalian investasi, dan arus kas

Perspektif proses bisnis internal

Perspektif proses bisnis internal menunjukkan proses kunci yang memungkinkan unit bisnis menyediakan kemampuan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan di segmen pasar yang dibutuhkan dan memuaskan proposisi nilai pemegang saham.

Setiap perusahaan memiliki proses dan nilai yang unik bagi pelanggannya. Secara umum, dari perspektif proses bisnis internal, dibagi menjadi tiga prinsip dasar, yaitu:

  1. Proses inovasi, merupakan bagian terpenting dari keseluruhan proses produksi. Tetapi beberapa perusahaan menempatkan inovasi di luar proses produksi. Proses inovasi itu sendiri terdiri dari dua bagian, yaitu: mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan menerapkan proses desain produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Jika hasil inovasi perusahaan tidak memenuhi keinginan pelanggan, maka produk tidak akan mendapat respon positif dari pelanggan. Ini tidak akan memberi perusahaan pendapatan tambahan. Kuncinya adalah proses inovasi harus mampu memberikan nilai yang diinginkan konsumen.
  2. Prosedur operasi, adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan. Proses operasi dapat dilihat dari perencanaan, pencetakan bahan baku, produk jadi, proses pemasaran, dan proses transaksi antara perusahaan dan pembeli. Proses operasi menekankan pengiriman produk yang efisien dan tepat waktu kepada pelanggan. Faktanya, proses ini telah menjadi fokus utama dari sebagian besar sistem pengukuran kinerja organisasi.
  3. Layanan purna jual, adalah layanan yang diberikan oleh perusahaan atau badan usaha kepada konsumen untuk menjamin kualitas produk yang dibeli oleh konsumen. Ada banyak bentuk layanan purna jual, seperti konsultasi, perbaikan, pemeliharaan, dan layanan garansi.

Siapa yang dapat menggunakan balanced scorecard?

Balanced Scorecard

Balanced scorecard adalah alat manajemen yang dapat digunakan oleh berbagai jenis perusahaan. Umumnya, balanced scorecard digunakan oleh tim manajemen di tingkat eksekutif dan di tingkat departemen atau departemen.

Salah satu kunci penggunaan balanced scorecard secara efektif adalah integritas dan dukungan penuh dari kepemimpinan manajemen. Karena masih banyak pimpinan manajemen yang meremehkan konsep balanced scorecard.

Menjalankan atau menerapkan balanced scorecard (BSC) tidak semudah yang dipikirkan orang. Sebagai pemimpin tim manajemen, Anda dapat melanjutkan tanpa dukungan dan integrasi yang baik dari anggota tim lainnya.

Tentu saja, Anda harus mengubah gaya kepemimpinan lama dan menyesuaikannya untuk memahami konsep balanced scorecard dengan anggota tim. Anda benar-benar harus bisa berkomunikasi dengan baik dan mengintegrasikan strategi dan taktik ke dalam balanced scorecard Anda.

Tentu saja, jika anggota tim Anda tidak setuju dengan konsep yang Anda buat di balanced scorecard, mereka tidak akan merasa terikat dan berkewajiban untuk menerapkan konsep yang Anda buat di balanced scorecard.

Sangat penting bagi manajemen untuk memahami dan menerapkan konsep dalam proses bisnis. Karena penggunaan balanced scorecard diharapkan kinerja suatu perusahaan atau kegiatan usaha dapat berjalan dengan efisien, dan tujuan organisasi akan tercapai secara konsisten. Namun, manajemen tidak hanya menggunakan balanced scorecard sebagai alat manajemen.

Kesimpulan

Saat mengukur keunggulan bersaing, salah satu syaratnya adalah penggunaan teknologi. Untuk perusahaan saat ini, sangat penting untuk mengandalkan teknologi seperti perangkat lunak akuntansi.

Pelaporan keuangan juga merupakan alat manajemen yang penting. Perspektif pertama terkait pelaporan keuangan adalah dari pendekatan balanced scorecard (BSC). Dikombinasikan dengan penggunaan software akuntansi, akuntan dapat dengan mudah, cepat dan efisien membuat laporan keuangan.

Tingkatkan Efisiensi Manajemen Pengeluaran Perusahaan Anda Hingga 76%. Kumpulkan data secara otomatis, tingkatkan produktivitas dan cegah penipuan keuangan serta pegang kendali penuh anggaran perusahaan dengan mudah dan kapanpun dimanapun dengan JojoExpense. Lebih cepat, mudah, tanpa perlu repot.

Mengelola Data Klien Menjadi Lebih Mudah. JojoExpense memberi Anda akses mudah menuju keuangan perusahaan Anda tidak peduli tempat dan waktu. Baik Anda mau mengajukan request reimbursement atau mengizinkan cash advance, semua dapat dilakukan melalui telepon genggam Anda.

Anda dapat mengajukan request Anda secara langsung atau simpan untuk nanti, misalnya Anda ingin cek ulang aplikasi Anda. Semuanya tergantung Anda—Anda yang berkuasa soal manajemen finansial Anda sendiri.

Ketika Anda sudah duduk di meja Anda, Anda bisa fokus sepenuhnya pada tugas-tugas penting dan serahkan manajemen sampingan pada proses otomatis. “Yuk pakai aplikasi expense management dari jojonomic sekarang. Dapatkan gratis demo 14 hari”