Brand experience memiliki arti yang sama dengan istilah pengalaman merek. Sebenarnya istilah ini merujuk pada berbagai macam pengalaman unik yang pernah dialami oleh para pelanggan saat menggunakan berbagai produk yang dijual atau ditawarkan. Pengalaman unik ini tentu saja tidak terlupakan dan selalu diingat oleh pelanggan. Maka pengalaman pelanggan ini akan menciptakan suatu kesan tersendiri mengenai brand produk yang dibelinya atau digunakannya. Pengalaman yang diperolehnya tersebut bahkan melekat di pikiran dan hatinya.
Fungsi Brand Experience
Mempermudah penjualan
Terciptanya kesan tersendiri bagi seorang pelanggan mengenai merek sebenarnya bisa memberikan pengaruh tertentu. Salah satu pengaruh yang diberikan adalah adanya ingatan dalam benak pelanggan mengenai merek tersebut. Maka pelanggan akan selalu membeli produk dari brand perusahaan yang ditawarkan. Tentu saja hal ini akan semakin mempermudah prosespenjualan sebuah produk. Suatu perusahaan yang mengeluarkan berbagai macam produk akan mengalami kemudahan bdalam menawarkan produk bila telah mencapai brand experience. Bahkan produk akan selalu dicari oleh para pelanggan. Sebab dari pengalaman yang berkesan tersebut tentunya pelanggan akan memberikan nilai tertentu yang bersifat baik sehingga akan terus membeli produk tertentu.
Mempertahankan pelanggan
Kesan positif yang dirasakan oleh pelanggan memang bisa saja timbul saat produk yang Anda tawarkan membuat pelanggan merasa puas. Kesan positif mengenai produk Anda ini akan terus timbul selama Anda bisa mempertahankan nilai positi produk yang diberikan oleh pelanggan. Tentu pelanggan yang terus percaya pada produk brand Anda akan selalu membelikan pembelian produk Anda.
Brand Anda akan selalu dinilai dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan tersebut. Hal ini sebenarnya dapat mengiring perusahaan Anda untuk mendapatkan pelanggan setia atau customer loyal. Oleh karena itu brand experience turutmenjadi sebuah metode bagi Anda dalam menarik pelanggan. dengan adanya strategi atau metode ini maka Anda akan lebih mudah mendapatkan customer loyal.
Menciptakan Brand Experience
Pelayanan yang baik
Pengalaman yang baik dan berkesan bagi pelanggan bisa saja munculkarena adanya berbagai hal. Salah satunya adalah adanya pelayanan terbaik yang diberikan oleh sebuah perusahaan pada para pelanggannya. Mungkin saja pelanggan ingin menyampaikan berbegai macam keluhannya. maka sebaiknya perusahaan bisa menerimanya dan juga mencari solusi alternatif bagi setiap permasalahan yang dialami oleh pelanggan. Perusahaan Anda mungkin bisa mempekerjakan customer service yang sopan dan ramah sehingga bisa melayani pelanggan dengan baik. Adanya pelayanan yang terbaik yang diberikan oleh customer service Anda mungkin akan membekas di dalambenak pelanggan. Maka pelanggan akan memperoleh pengalaman baik dan menyenangkan berkaitan dengan adanya pelayanan yang pernah ia dapatkan dari perusahaan Anda.
Komunikasi aktif
Jika Anda bisa mempertahankanpelanggan maka pelanggan akan menjadi pelanggan setia Anda dan tidak akan berpaling pada perusahaan pesaing atau kompetitor Anda. Untuk itu maka sebaiknya Anda terus melakukan berbagai upaya agar pelanggan tetap loyalpada brand perusahaan Anda. Misalnya dengan menjalin komunikasi yang bersifat aktif dengan pelanggan. Anda mungkinbisa memberikan berbagai informasi menarik mengenai produk dari brand Anda. Informasi tersebut mungkin saja dibutuhkan oleh para pelanggan Anda. Hal yang Anda lakukan ini tentunya akan membuat pelanggan menjadi terkesan karena merasa lebih diperhatikan. Maka hal ini akan membuatnya menjadi semakin loyal terhadap brand Anda.
Adanya reward
Pemberian reward atau hadiah yang menarik bisa Anda jadikan sebagai strategi untuk selalu menarik pelanggan. Bahkan hal ini juga bisa menjadi salah satu langkah tepat untuk dapat menarik pelanggan baru. Sebenarnya tidak sedikit pelanggan yang bersedia untuk melakukan pembelian berbagai produk Anda untuk mendapatkan suatu reward. Hal ini bisa saja terjadi karena adanya kesan dalam benak para pelanggan mengenai brand Anda. Terlebih lagi jika brand Anda menyediakan reward yang tentunya akan membuat pelanggan menjadi semakin tertarik untuk memilikinya. Adanya reward atau hadiah juga bisa menjadi salah satu hal yang dapat memberikan pengalaman dan kesan menarik dalam hidup pelanggan Anda.
Inovatif dan konsisten
Mungkin saat ini Anda telah melakukan berbagai upaya untuk bisa tetap mempertahankan customer loyal Anda. Mulai dari penciptaan produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan hingga adanya reward bagi para pelanggan. Berbagai inovasi bahkan sudah Anda berikan dan tuangkan melalui semua hal yang dilakukan dalammenawarkan produk brand Anda. Semua upaya yang Anda lakukan ini tentu diharapkan agar dapat memberikan hasil yang terbaik bagi perusahaan Anda.
Oleh karena itu sudah seharusnya berbagai upaya tersebut bisa Anda lakukan secara konsisten. Berbagai inovasi yang sekiranya dapat menciptakan pengalaman berkesan bagi para pelanggan bisa saja dilakukan secara kontinyu. Nantinya hal ini akan mendorong pelanggan untuk tetap loyal pada brand Anda karena adanya nilai positif yang diberikan pada produk Anda.
Kualitas produk
Kualitas produk tentu menjadi salah satu hal mengapa pelanggan bisa tetap loyal pada brand Anda. Jika memang Anda menawarkan suatu produk yang berkualitas maka tentu saja pelanggan akan selalu senang menggunakan produk Anda. Bahkan jika produk Anda tersebut dijual dengan harga yang cukupo tinggi maka tetap saja pelanggan akan mencari dan menggunakan produk Anda. Hal ini sebenarnya berhubungan dengan brand experience. Sebab dalam hal ini pelanggan mendapatkan pengalaman yang baik dari penggunaan produk keluaran brand perusahaan Anda. Maka sudah seharusnya setiap perusahaan selalu menjaga kualitas produk agar memuaskan pelanggan.
Pentingnya Brand Experience
Brand experience pada dasarnya menggambarkan suatu reaksi atau bisa juga perilaku dari konsumen. Reaksi atau perilaku ini diperoleh dari konsumen karena adanya pengalaman yang tak terlupakan mengenai sebuah merek atau brand. Bisa saja pengalaman yang diperoleh konsumen ini semakin membangun kepercayaan konsumen pada brand perusahaan Anda.
Adanya kepercayaan dari konsumen kemudian mendorong munculnya sebuah komitmen dari pelanggan terhadap brand Anda. Melalui berbagai proses ini maka akhirnya konsumen bisa menjadi customer loyal bagi perusahaan Anda. Oleh karena itu brand experience menjadi suatu langkah yang bisa diambil oleh sebuah perusahaan dalam menarik banyak pelanggan. Dengan demikian maka tentunya perusahaan akan lebih cepat mencapai target.
Hal ini sama pentingnya dengan memilih sistem payroll perusahaan yang paling tepat. Misalnya dengan memilih penggunaan JojoPayroll. Dimana dengan produk ini maka pembayaran payroll dapat dilakukan secara otomatis. Bukan hanya itu saja, tetapi juga bahkan sudah terintegrasi dengan sistem kehadiran sehingga bisa melakukan perhitungan payroll otomatis juga.
Tentu saja semua kemudahan tersebut berkat beberapa fitur yang ada di dalam JojoPayroll. Contohnya yaitu fitur-fitur menarik berikut ini.
- Sistem payroll yang terkalkulasi dengan otomatis dengan slip gaji yang dikeluarkan secara otomatis.
- Sistem Penggajian Terhitung Otomatis dengan slip gaji yang dihasilkan secara otomatis.
- Integrasi yang mudah ke sistem HRIS saat ini, Basis Data Komprehensif untuk Analisis.
Karena itu jangan khawatir, segera berpindah pada JojoPayroll. Dapatkan coba gratis selama 14 hari dan lihat sendiri bagaimana sistem ini bekerja maksimal untuk payroll perusahaan Anda.
