Customer focus : Pengertian, Penerapan, dan Strategi Costumer Focus

customer focus

Tentunya dalam customer service, pelanggan adalah kunci sukses produsen. Agar berhasil memenangkan hati konsumen, Anda harus menggunakan costumer focus.

Customer focus itu sendiri adalah arah yang harus diikuti oleh perusahaan atau pabrikan tertentu ketika membangun kerajaan bisnisnya. Inilah yang perlu dipahami setiap produsen saat menciptakan nilai produksi berkualitas tinggi dan memberikan layanan terbaik untuk keseluruhan pengembangan bisnis.

Lantas apa itu costumer focus? dan apa peran costumer focus dalam sebuah bisnis? Berikut ulasannya.

Pengertian Costumer Focus

customer focus

Costumer focus adalah arah serangkaian layanan yang diberikan kepada pelanggan dan merupakan bagian dari kesuksesan bisnis. Costumer focus memungkinkan pemilik bisnis untuk lebih memahami kebutuhan sebagian besar pelanggan.

Dengan cara ini, Anda dapat melihat bagian mana yang perlu difokuskan untuk pengembangan bisnis. Tujuan utama menjadi customer focus adalah menyediakan layanan terbaik bagi pelanggan.

Hal ini juga memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis. Setiap pelanggan dan perusahaan memiliki jenis dan strategi fokus pelanggan yang berbeda. Tidak dapat disamakan dengan setiap situasi, karena sifat dan jenis usaha yang dijalankan berbeda satu sama lain.

  • Isi form berikut ini untuk mendapatkan demo gratis aplikasi HRIS hari ini.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Peran sebuah Costumer focus

customer focus

Pendekatan yang berpusat pada pelanggan dapat membuat bisnis Anda lebih dan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan:

Penting untuk mempertahankan pelanggan

Retensi pelanggan penting untuk meningkatkan pendapatan. Tentu saja, ini 6-7 kali lebih efisien daripada menarik pelanggan baru. Memberikan pelayanan terbaik merupakan salah satu cara untuk membangun loyalitas pelanggan.

Faktanya, perubahan citra perusahaan dimata pelanggan akan mengalami pengalaman buruk yang cukup signifikan dalam sebuah bisnis. Namun, setelah Anda menerapkan budaya yang berpusat pada pelanggan, Anda akan lebih yakin bahwa apa pun yang terjadi pada pelanggan Anda akan tetap menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama.

Perusahaan yang berpusat pada konsumen lebih menguntungkan

Perusahaan yang berpusat pada konsumen tentu akan mendapatkan keuntungan yang lebih tinggi daripada perusahaan tanpa konsumen. Faktanya, perusahaan yang berpusat pada konsumen menghasilkan lebih dari 60% keuntungan.

Secara langsung, ini terkait dengan semakin tinggi kepuasan pelanggan terhadap merek, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli lagi. Adanya pelanggan yang memberi peringkat 6/6 enam kali, lebih mungkin membeli lebih dari satu produk daripada mereka yang memberi peringkat 5.

  • Isi form berikut ini untuk mendapatkan demo gratis aplikasi HRIS hari ini.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Dalam kasus ini, hanya satu angka yang memiliki efek berbeda. Dengan cara ini, sedikit usaha akan membawa perubahan yang lebih baik. Akhirnya, perlu dicatat bahwa customer focus dapat membantu calon pelanggan memenuhi kebutuhannya.

Saat Anda meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan dari calon pelanggan dan memberi mereka informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian yang tepat, Anda meningkatkan peluang mereka untuk menghasilkan uang bagi anda.

Tetapkan strategi Costumer focus

customer focus

Untuk menerapkan nilai dan tujuan perusahaan, penting untuk memahami pelanggan. Oleh karena itu, pelanggan akan lebih terkonsentrasi dan target pasar akan selalu berada di wilayah yang tepat. Untuk membangun pusat pelanggan yang efektif, Anda dapat mengambil strategi berikut:

Memperkuat kerjasama

Ketika perusahaan diposisikan sebagai pelanggan, maka akan mudah untuk berkolaborasi. Pelanggan yang memahami kebutuhannya dan mendengarkan pendapat perusahaan akan membantu perusahaan menghasilkan produk yang lebih sesuai dengan target pasar dan kebutuhan pelanggan yang sebenarnya.

Dengan cara ini, kolaborasi antara tim penjualan dan produksi akan terjalin, dan produk dapat diproduksi sesuai ekspektasi pasar. Saat produk diproduksi sesuai permintaan pasar, penjualan juga akan meningkat.

Biarkan pelanggan bicara

Customer focus membuat perusahaan lebih fokus pada pelanggan. Ini karena pelanggan adalah prioritas penting. Layanan pelanggan yang baik dan profesional akan berdampak baik bagi perusahaan. Dengan pelanggan yang mendengar dan peduli, mereka akan lebih percaya pada perusahaan dan produk Anda.

Gunakan kritik dan saran pelanggan

Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin paling tahu apa produk Anda dan cara kerjanya. Namun, pelanggan Andalah yang paling tahu apakah produk Anda benar-benar berguna setelah digunakan.

Oleh karena itu, kritik dan saran pelanggan sangat penting untuk disimak. Karena mereka adalah pengguna produk Anda, mereka tahu betul apakah produk Anda benar-benar berhasil digunakan.

Gunakan data

Menjadi customer focus akan memungkinkan Anda mendapatkan banyak data dari pelanggan Anda. Baik itu kritik dan saran, atau sekedar keluhan dari pelanggan. Semua data ini dapat diproses dengan benar dan membantu Anda meningkatkan hasil berikutnya.

Analisa data ini akan membantu Anda lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda. Oleh karena itu, Anda akan menghasilkan produk yang lebih bertarget pasar sasaran. Ini lebih baik daripada mengirim ratusan email pemasaran yang mengganggu.

Gunakan banyak saluran

Permudah pelanggan untuk menghubungi Anda. Saat ini, ada banyak teknologi yang tersedia untuk komunikasi. Tidak hanya memberikan email dan nomor telepon, Anda juga dapat menambahkan akun media sosial bahkan menambahkan nomor whatsapp untuk memudahkan pelanggan menghubungi Anda.

Ini membuktikan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda. Mengingat teknologi semakin kompleks, hampir semua orang memahami penggunaan media sosial.

Membangun Costumer focus menjadi sebuah budaya di Perusahaan

customer focus

Berfokus pada pelanggan memang terdengar sedikit lebih mudah. Namun, jika Anda tidak tahu bagaimana memulainya, Anda perlu mengikuti 4 langkah berikut.

Kumpulkan umpan balik secara teratur

Langkah pertama dalam membangun budaya yang berpusat pada pelanggan, Anda harus mendengarkan pelanggan Anda. Ada banyak cara untuk melakukan ini. Tidak perlu selalu mengirimi mereka formulir survei.

Anda dapat meminta mereka untuk memberikan umpan balik saat berinteraksi dengan mereka. Ajukan pertanyaan sederhana, seperti apakah Anda puas dengan perusahaan, produk, atau layanan Anda.

Metode ini juga dapat membantu Anda mengumpulkan saran dan umpan balik yang membangun. Minta tim Anda untuk mencatat umpan balik ini dan menjadikannya prioritas untuk tinjauan rutin.

Integrasikan dengan budaya perusahaan

Ketika mereka mendengar “layanan pelanggan”, beberapa orang hanya memikirkan tim dukungan pelanggan perusahaan. Namun, ini bukan satu-satunya prioritas bagi karyawan yang berhadapan dengan pelanggan. Sebaliknya, Anda harus menjadikan “layanan pelanggan” sebagai bagian dari nilai inti perusahaan.

Karyawan memenangkan hati pelanggan

Cara terbaik untuk membangun budaya yang berpusat pada pelanggan adalah membiarkan karyawan memenangkan pelanggan. Anda membutuhkan advokat pelanggan yang tugasnya mewakili pelanggan dan pengalaman berdiskusi dengan perusahaan.

Mereka fokus pada memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Bagi beberapa perusahaan, mendorong karyawan yang tidak berorientasi pelanggan untuk fokus pada pelanggan akan membuat perbedaan besar, dan tentu saja ini adalah pilihan yang baik.

Kesimpulan Costumer focus

Costumer focus memang merupakan langkah efektif dalam memberikan layanan tambahan kepada konsumen. Oleh karena itu langkah-langkah yang dilakukan harus benar.

JojoExpense hadir dalam memberikan pelayanan lebih, dan fokus pada kemampuan perusahaan. Jika semua berjalan dengan baik maka bisnis yang dijalankan akan lebih efektif.

Dengan berjalannya waktu dan perkembangan bisnis, yang perlu Anda lakukan hanyalah mencatat semua transaksi didalam JojoExpense dalam proses bisnis dan dalam sistem pembukuan yang benar.