Konsumen : Definisi, Perlindungan Hukum dan Hak Kewajibannya

konsumen

Istilah konsumen pasti sudah tidak asing lagi di telinga masyarakat. Konsumen selalu terlibat dalam aktivitas ekonomi sehari-hari. Padahal, konsumen juga memegang peranan penting dalam perkembangan usaha. Jika melihat KBBI (Kamus Besar Bahasa Indonesia) yang dimaksud konsumen adalah pengguna produk yang dihasilkan (sandang, pangan, dsb.); Penerima pesan iklan; atau bisa juga pengguna jasa (pelanggan, dsb).

Konsumsi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari kegiatan ekonomi, Bahkan jika konsumen adalah salah satu istilah yang dikenal, apakah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang konsumen? Jojonomic merangkum berbagai hal seputar konsumen, mulai dari pemahaman hak dan kewajiban konsumen.

Pahami arti konsumen

konsumen

Konsumen adalah setiap orang yang menggunakan barang atau jasa yang tersedia di masyarakat, untuk kepentingan diri sendiri, keluarganya, orang lain, dan makhluk hidup lainnya, bukan untuk diperjualbelikan. Jika Anda ingin menjual kembali produk yang dibeli untuk keperluan tersebut (Jawa: grosir), dia disebut pengecer atau distributor. Aktivitas konsumen ini disebut konsumsi. Mempertimbangkan keterjangkauan daya beli, konsumen berkepentingan untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Menurut Pasal 1 ayat (2) Undang-Undang No. 8 Agustus 1999 tentang Perlindungan Konsumen, konsumen adalah semua pengguna barang dan / atau jasa yang tersedia di masyarakat, baik untuk kepentingan sendiri, keluarga, atau Orang lain untuk keperluan tersebut. makhluk lain, tidak untuk dijual.

Menurut pandangan A. Abdurahman dalam buku “Kamus Ekonomi-Perdagangan” (1986), konsumen adalah orang yang menggunakan atau menggunakan, mengkonsumsi barang dan / atau jasa. Lalu, menurut Aziz. Di Nasution sendiri konsumen terbagi menjadi dua kategori, yaitu:

  1. Pengguna atau tujuan barang atau jasa adalah untuk mendapatkan kembali barang dan / atau jasa tersebut;
  2. Pengguna barang dan / atau jasa yang memenuhi kebutuhan dirinya, keluarganya atau keluarganya.

Prinsip Perlindungan Konsumen

Dikutip dari situs Badan Perlindungan Konsumen Nasional, beberapa prinsip perlindungan konsumen adalah:

  1. Asas Kepentingan, memerintahkan segala upaya penyelenggaraan perlindungan konsumen harus memberikan manfaat yang sebesar-besarnya bagi kepentingan konsumen dan seluruh pelaku usaha;
  2. Keadilan, memaksimalkan peran serta semua orang dan memberikan kesempatan kepada konsumen dan pelaku usaha untuk memperoleh hak dan kewajibannya secara adil;
  3. Asas keseimbangan, yaitu menyeimbangkan kepentingan konsumen, pelaku niaga, dan pemerintah dalam arti material atau spiritual;
  4. Prinsip keselamatan dan keselamatan konsumen; memberikan jaminan keselamatan kepada consumen saat menggunakan, menggunakan, dan menggunakan barang dan / atau jasa yang dikonsumsi atau digunakan;
  5. Asas kepastian hukum, pelaku usaha dan consumen tunduk pada hukum dan memperoleh keadilan yuridis apabila mematuhi Undang-Undang Perlindungan consumen, sedangkan negara menjamin kepastian hukum.

Perlindungan Konsumen

konsumen

consumen sendiri juga bisa mendapatkan perlindungan hukum di hadapan hukum. Tujuan melindungi consumen adalah segala upaya yang dilakukan untuk menjamin kepastian hukum dalam melindungi consumen. Ada beberapa tujuan dalam melindungi consumen. Menurut Pasal 3 UU Perlindungan consumen, beberapa tujuan perlindungan consumen adalah:

  • Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian consumen untuk melindungi diri mereka sendiri;
  • Hindari penggunaan barang dan / atau jasa yang berlebihan sehingga meningkatkan harkat dan martabat consumen;
  • Meningkatkan kesadaran pelaku usaha akan pentingnya melindungi consumen, sehingga akan menunjukkan sikap jujur ​​dan bertanggung jawab dalam berbisnis;
  • Meningkatkan kekuatan consumen dalam memilih, menentukan dan menegaskan hak mereka sebagai consumen;
  • Membangun sistem perlindungan consumen yang mencakup kepastian hukum, keterbukaan informasi dan perolehan informasi;
  • Meningkatkan kualitas barang dan / atau jasa, serta menjamin kelangsungan, kesehatan, kenyamanan, keselamatan, dan keselamatan consumen dari usaha yang memproduksi barang dan / atau jasa.

Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Intern Dari dalam konsumen

  • Motivasi mengacu pada aktivitas yang mendorong keinginan untuk melakukan aktivitas tertentu untuk mencapai tujuan tertentu.
  • Ekonomi, yaitu status ekonomi atau keuangan seseorang yang mempengaruhi perilaku masyarakat ketika memutuskan untuk membeli suatu produk.
  • Sikap, perilaku, atau tanggapan terhadap rangsangan lingkungan dapat memandu atau memandu perilaku orang.

Luar Dari konsumen

  • Kebudayaan, segala sesuatu yang berhubungan dengan pemikiran dan nalar manusia, diekspresikan dalam bentuk simbol dan fakta yang kompleks dan diwariskan dari generasi ke generasi.
  • Kelompok sosial dan kelompok referensi adalah entitas sosial tempat individu berinteraksi satu sama lain, sedangkan kelompok referensi adalah kelompok sosial yang mengukur bagaimana individu membentuk kepribadian dan perilakunya.
  • Keluarga yang merupakan institusi sosial terkecil terdiri dari ayah, ibu dan anak yang tinggal bersama.

    • Isi form berikut ini untuk mendapatkan demo gratis aplikasi HRIS hari ini.
    • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Kewajiban

Kemudian jika mengacu pada Pasal 5 UU Perlindungan consumen, beberapa kewajiban consumen adalah:

  • Untuk keselamatan, baca atau ikuti petunjuk dan prosedur informasi terkait penggunaan atau pemanfaatan barang dan / atau jasa;
  • Melakukan transaksi dengan itikad baik untuk membeli barang dan / atau jasa;
  • Membayar sesuai nilai tukar yang disepakati;
  • Berpartisipasi dalam penyelesaian hukum sengketa perlindungan consumen yang sesuai.

Hak

Berdasarkan Pasal 5 UU Perlindungan consumen, situs Badan Perlindungan consumen Nasional masih dalam proses peluncuran. Beberapa hak consumen adalah:

  • Hak atas kenyamanan, keselamatan dan keamanan barang dan / atau jasa consumen;
  • Untuk memilih barang dan / atau jasa dan memperoleh barang dan / atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;
  • Hak untuk memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur ​​tentang status dan jaminan barang dan / atau jasa;
  • Untuk mendengar pendapat dan keluhan tentang barang dan / atau jasa yang digunakan;
  • Hak untuk advokasi, perlindungan dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan consumen yang sesuai;
  • Untuk menerima bimbingan dan pendidikan consumen;
  • Hak untuk menerima perlakuan atau layanan yang benar dan jujur ​​tanpa diskriminasi;
  • Barang dan / atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan kesepakatan atau tidak memenuhi syarat yang semestinya, dan hak untuk menerima ganti rugi, ganti rugi / penggantian;
  • Hak yang ditetapkan oleh hukum dan peraturan lain.

Kesimpulan

konsumen

Aktivitas bisnis yang terjadi dan melibatkan consumen seringkali disalahgunakan oleh banyak pihak. Karena itu, consumen harus lebih waspada. Badan Perlindungan consumen Nasional merangkum kiat-kiat berikut, termasuk:

  1. Belanja sesuai rencana;
  2. Research sebelum membeli;
  3. Pembelian sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan Anda;
  4. Harap lihat label, deskripsi barang dan tanggal kadaluwarsa;
  5. Ini sangat penting untuk periklanan dan promosi, jadi tidak mudah untuk diyakinkan
  6. Pilih barang kualitas dan standar yang memenuhi keamanan, keselamatan, kenyamanan dan kesehatan.

Maka, untuk meyakinkan hal tersebut diatas, anda perlu mengelola keuangan pribadi anda menggunakan aplikasi bernama JojoExpense baik pribadi ataupun perusahaan anda. Kelola data pelanggan dengan lebih mudah.

JojoExpense memungkinkan Anda mengakses keuangan perusahaan dengan mudah kapan pun dan di mana pun. Apakah Anda ingin mengajukan permintaan pengembalian dana atau mengizinkan penarikan uang tunai, Anda dapat melakukannya melalui ponsel Anda.

Anda dapat mengirimkan permintaan Anda secara langsung, atau Anda dapat menyimpannya untuk digunakan nanti, misalnya, Anda perlu memeriksa aplikasi Anda dengan cermat. Itu semua tergantung Anda-Anda bertanggung jawab atas pengelolaan keuangan Anda sendiri.

Saat Anda duduk di depan meja, Anda dapat sepenuhnya fokus pada tugas-tugas penting dan menyerahkan pengelolaan manual pada proses otomatis. Yuk pakai aplikasi expense management dari jojonomic sekarang. Dapatkan gratis demo 14 hari!