Loyalty program menjadi hal yang wajib dilakukan oleh setiap pebisnis untuk mempertahankan pelanggan entah yang aktif atau yang biasa-biasa saja. Sehingga benefit yang kamu berikan membuat mereka betah dan memandang bisnis kamu berbeda dengan bisnis lain yang mempunyai kesamaan produk atau barang. Pada artikel ini kamu akan mempelajari pengertian, cara menyusun, tujuan dan bagaimana agar loyalty program kamu diminati para pelanggan.

Pengertian Loyalty Program

Apa itu Loyalty Program? Loyalty program adalah sebuah program penghargaan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan untuk menjaga mereka tetap setia dengan produk atau layanan yang ditawarkan.

Gampangnya, pebisnis menggunakan program ini agar bisnisnya bisa awet dan tidak cepat mati karena kehabisan pelanggan. Kamu mungkin tanpa sengaja sering menjumpai bahkan ikut berpartisipasi kepada sebuah perusahaan dengan mengikuti loyalty program mereka.

Misalnya, program membership, poin, cashback, diskon, hingga beli 1 gratis 1. Tentu dengan program ini membuat pelanggan lama betah atau bahkan menarik temannya agar membeli produkmu juga.

Tetapi tujuan utama dari loyalty program sesungguhnya adalah bagaimana pemilik bisnis melakukan delevery benefits kepada customenya.

Dari program ini kamu akan meningkatkan engagement rate produk dari bisnis kamu.

Semakin tinggi persentase engagementnya, semakin bagus untuk bisnismu.

Cara Menyusun Loyalty Program dengan Benar

Untuk praktiknya di bisnis kamu, loyalty program tersusun oeh beberapa komponen yang dimana komponen tersebut wajib adanya, oke simak aja apa saja komponen tersebut.

• Nama Program

Hal yang pertama tentunya menentukan nama program yang sekiranya mudah diingat dan mudah dalam pengucapannya. Contohnya adalah “Gebyar Hadiah Ramadhan”.

• Latar Belakang Program

Latar belakang adalah alasan yang membuat program tersebut terbentuk, bisa karena pelanggan yang mulai tidak aktif atau hubungan antar pelanggan yang mulai merenggang.

• Tujuan Program

Apa itu Loyalty Program, Loyalty program mempunyai 4 tujuan utama atau sering disebut sebagai 4R, Relationship (menjaga hubungan), Retention (meningkatkan penjualan), Referral (membuat pelanggan lama mengundang pelanggan baru), dan Recovery (mengaktivasi pelanggan lama yang mulai tidak aktif). Setidaknya program kamu harus mempunyai satu dari empat tujuan tadi.

• Target Program

Nah, setelah jelas tujuannya sekarang kamu harus menentukan target program kamu secara jelas entah berupa bilangan atau persentase. Misalkan kepuasan pelanggan harus berapa persen, berapa persen yang harus kamu capai untuk penjualanmu, atau berapa persen pelanggan yang mengaktivasi.

• Target Pelanggan

Target pelanggan adalah untuk siapa program tersebut, untuk pelanggan paling aktif, atau pelanggan yang jarang melakukan transaksi.

• Bentuk Program

Setelah itu tentukan bagaimana bentuk dari program tersebut. Apakah undian akhir tahun, hadiah jalan-jalan, gratis ongkir atau apa saja sesuai kreatifitas masing-masing.

• Lokasi Program

Lokasi programnya harus jelas, apakah untuk jangkauan nasional, atau lokal. Promosinya juga, apakah di media cetak atau media sosial.

• Periode Program

Periode program harus ditulis dan jelas, soalnya banyak yang kadang salah paham karena periode program telah kadaluarsa dan pihak perusahaan lupa mencabut program tersebut.

• Biaya Program

Kalau ini mah sepertinya gak boleh main-main. Yang pertama tujuannya ingin meningkatkan penjualan malah membuat pengeluaran sia-sia terhadap bisnismu.

Cara Agar Loyalty Program Diminati Pelanggan

Eits tunggu jangan senang dulu, bisa saja program kamu tidak diminati para pelanggan. Mungkin cara berikut bisa membantu agar loyalty program yang kamu buat bisa dilirik, dan disukai pelanggan.

• Hindari Diskon yang Tidak Kreatif

Apabila loyalty program yang sudah kamu buat berhubungan dengan diskon maka harus berhati-hati, soalnya pesaing kamu yang lain juga banyak yang menggunakan cara tersebut. Buat sekreatif mungkin dengan tidak terlalu banyak mengorbankan profit.

• Buat Program yang Bisa Meningkatkan Brand

Semua  pelanggan yang setia apalagi tentu menginginkan penghargaan yang tidak jauh dari identitas brandmu Apa brand positioning yang Anda pakai? Benarkah atau cocokkah dengan brand milikmu, atau kamu melupakan identitas brandmu hanya karena memaksakan program yang kamu inginkan. Contoh sambel gratis untuk setiap pembelian paket A.

• Memanfaatkan Data yang Jelas Tentang Pelangganmu

Sebenarnya ini adalah hal yang paling penting sebelum membuat program, pebisnis yang baik adalah pebisnis yang mempunyai data dari setiap pelanggannya, misalkan pelanggan A biasanya membeli produkmu yang mana, atau biasanya berapa banyak yang dibeli.

Contoh Loyalty Program

Loyalty Point atau Poin Loyalitas

Mungkin ini adalah yang sering kamu jumpai kan, membeli apa misalnya dari sebuah toko, maka kamu akan mendapatkan poin dan dari poin yang sudah terkumpul bisa ditukarkan berbagai barang atau benefit yang telah disiapkan oleh toko atau perusahaan.

Event Terbatas

Selanjutnya adalah loyalty program yang berhubungan dengan musim, waktu tertentu atau kejadian tertentu, misalkan diskon khusus tahun baru, atau undian berhadiah ketika ulang tahun toko atau perusahaanmu.  Bisa juga ketika ada pelanggan yang ulang tahun, kamu memberikan hadiah gratis atau sekedar ucapan selamat ulang tahun.

Program Tingkatan (Tier)

Selanjutnya adalah untuk bisnis yang menggunakan sistem membership sebagai strategi marketingnya. Misalkan kamu menawarkan beberapa paket misalkan basic atau pro, lalu kamu memberikan selisih harga sedikit akan tetapi service yang diterima jauh lebih baik, atau bisa dengan menggunakan kode promo atau referral.

Kemitraan

Contoh program selanjutnya  adalah program kemitraan, di mana di program yang satu ini pelanggan akan diberikan kesempatan untuk bisa menjadi mitra kerja dengan perusahaan dan bisa menjadi pengguna produk-produk perusahaan dengan harga lebih murah. Nah dengan kemitraan ini, pelanggan akan sukarela menyebarluaskan produk kamu.

Program Value Brand

Loyalty program yang satu ini dipakai untuk memperkuat identitas dari toko atau perusahaan kamu. Misalkan beli 2 dapat 1 produk, yang membuat pelanggan kamu mikir-mikir lagi mau beli satu produk, soalnya nanggung. Nah itu dia semua hal yang bisa aku sampaikan tentang loyalty program, jadi bagaimana? Apakah kamu sudah membayangkan strategi atau bentuk loyalitas pelanggan yang cocok untuk bisnis kamu. Harap berhati-hati jangan sampai loyalty programmu tidak sesuai dengan database pelanggan yang kamu punya.

Banyak cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dalam berbisnis. Memberikan pelayanan yang terbaik dan memanfaatkan fasilitas sistem digital untuk setiap laporan penjualan dan keuangan kamu adalah solusinya

Nah, jika kamu memerlukan software akuntansi untuk kegiatan pembukuan bisnis, kamu bisa menggunakan Aplikasi JojoExpense yang memiliki fitur terlengkap, mudah digunakan, dan harga yang terjangkau.

Produk populer untuk meningkatkan produktivitas perusahaan
Hemat waktu, uang, dan tenaga dengan otomasi sekaligus streamlining tugas HR & Finance.

Aplikasi JojoExpense

Solusi Manajemen Pengeluaran Perusahaan yang Fleksibel, JojoExpense memudahkan staf keuangan untuk memantau disbursement perusahaan secara real-time dan akurat. Hemat waktu hingga 77% dengan proses pelaporan pengeluaran otomatis!

Aplikasi JojoExpense memiliki fitur yang populer

1. Monitor disbursement uang panjar kerja di manapun kapan pun
2. Proses pelaporan dan pengarsipan reimbursement otomatis dan dapat disesuaikan
3. Peraturan budget yang disesuaikan untuk reimbursement dan Cash Advance

Yuk pakai aplikasi expense management dari jojonomic sekarang. Dapatkan gratis demo 14 hari. Buktikan kinerjanya dengan klik Coba Gratis Sekarang

Artikel Apa itu Loyalty Program: Pengertian dan Cara Menyusun Agar Diminati pertama kali tampil pada Jojonomic | Aplikasi HRIS, Human Capital & Expense Management.

Pengertian Loyalty Program

Secara harfiah, loyalty program berarti program loyalitas atau kesetiaan. Dalam penjelasan yang sederhana, program loyalitas adalah program yang perusahaan desain untuk menjaga pelanggan tetap bertransaksi dengan perusahaan.

Sebagaimana yang kita pahami, jauh lebih murah menghasilkan penjualan dari orang yang pernah bertransaksi dari pada yang belum sama sekali. Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bahkan dapat mencapai 10 kali lipat dari biaya untuk pelanggan lama. Meskipun, harap dicatat bahwa tetap saja ekspansi itu perlu demi pertumbuhan perusahaan.

Oops! We could not locate your form.

Pelanggan lama yang pernah bertransaksi dan merasa puas, cenderung bersedia menghabiskan uang yang lebih besar untuk layanan perusahaan lagi. Ini tentu jauh lebih menguntungkan daripada calon pelanggan baru yang belum tentu mau keluar uang karena belum terlalu percaya.

Untuk menjaga dan merawat pelanggan lama itulah, loyalty  program perlu dan harus dibuat oleh perusahaan.

POIN PENTING

• Program loyalitas ditawarkan oleh pengecer dan perusahaan lain sebagai cara untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
• Program loyalitas menawarkan hadiah, diskon, atau insentif khusus lainnya dan dirancang sebagai hadiah untuk loyalitas merek.
• Sebuah program tersebut menguntungkan perusahaan tidak hanya dengan mengembangkan loyalitas pelanggan tetapi dengan memberikan informasi penting tentang bagaimana pelanggan berbelanja dan produk atau jenis penawaran apa yang paling menarik.
• Sementara perusahaan seperti Starbucks dan Delta dan berbagai maskapai penerbangan memanfaatkan program loyalitas dengan baik, beberapa pengecer seperti Costco dan Amazon mengandalkan keanggotaan tahunan.

Bagaimana Loyalty Program Bekerja

Program loyalitas menyediakan dua fungsi utama: Program tersebut memberi penghargaan kepada pelanggan atas loyalitas merek , dan memberikan informasi konsumen yang berlimpah kepada perusahaan penerbit. Meskipun perusahaan dapat mengevaluasi pembelian anonim, penggunaan program loyalitas menawarkan detail tambahan tentang jenis produk yang dapat dibeli bersama, dan apakah kupon tertentu lebih efektif daripada yang lain.

Ketika program penghargaan diintegrasikan ke dalam rutinitas sehari-hari pelanggan, mereka dapat menumbuhkan loyalitas merek yang sebenarnya. Dalam banyak hal, perusahaan melakukan ini dengan menghilangkan kartu berlubang untuk pengalaman seluler unik yang menghubungkan pelanggan ke produk atau layanan merek. Setelah pelanggan merasa nyaman dengan aplikasi tersebut, mereka mulai percaya bahwa perusahaan akan memberikan pengalaman yang konsisten setiap saat. Pada titik ini, pelanggan akan tetap menggunakan hotel, restoran, maskapai penerbangan, dll., Karena poin lebih dari apa pun.

Manfaat Loyalty Program

Perusahaan menggunakan program loyalitas untuk memastikan bahwa pelanggan mereka senang dan puas. Beberapa keuntungan & manfaat utama dari program loyalitas adalah:

1. Program loyalitas membantu mempertahankan pelanggan yang baik.
2. Ini membantu mengurangi pelanggan yang tidak diinginkan.
3. Program loyalitas merek yang baik membantu menciptakan lebih banyak kesadaran merek.
4. Basis data pelanggan yang baik dikumpulkan selama periode waktu tertentu berdasarkan loyalitas & kebutuhan pelanggan.
5. Pelanggan tetap membantu dalam mendorong bisnis yang berulang.
6. Pelanggan yang loyal & puas membantu membawa pelanggan baru berdasarkan pengalaman mereka yang baik.
7. Program loyalitas membantu komunikasi merek yang lebih baik dan membuat konsumen tetap terlibat & terhubung.

Loyalty Program pelanggan – yang baik, yang buruk, yang jelek

Merek berinvestasi dalam program loyalitas untuk membantu meningkatkan retensi pelanggan, menghasilkan loyalitas, memberikan titik diferensiasi kompetitif, dan pada akhirnya menarik pelanggan kembali ke toko. Namun, banyak yang meleset dalam hal menjaga pelanggan yang ada. Beberapa merek menawarkan program loyalitas yang tidak benar-benar menguntungkan pelanggan atau sulit digunakan, yang lain menawarkan program loyalitas murni sebagai taktik pemasaran.

Banyak program loyalitas yang sebenarnya memiliki reputasi buruk. Pelanggan mengira mereka akan mendapatkan spam dengan penawaran, bisnis membawa risiko poin dan staf enggan untuk ‘menjual’ program tersebut kepada pelanggan.

Jika dilaksanakan dan dikelola dengan baik, program loyalitas memiliki potensi yang sangat besar. Mereka memungkinkan merek untuk mengenal pelanggan mereka dengan lebih baik – semakin banyak pelanggan berbelanja dengan mereka, semakin banyak mereka mengungkapkan tentang diri mereka, membuatnya lebih mudah bagi merek untuk melanjutkan percakapan dengan pelanggan.

Seperti apa keloyalan yang sejati?

Penting untuk menetapkan seperti apa loyalitas yang sejati. Kustomologi mendefinisikan loyalitas sebagai “di mana pelanggan masih akan memilih merek Anda daripada yang lain ketika diberi pilihan (dan insentif).” Ini adalah hubungan dua arah antara merek dan pelanggan.

Ada perbedaan yang jelas antara loyalitas perilaku dan loyalitas sikap. Pelanggan yang berbelanja secara teratur di tempat yang sama dapat digolongkan sebagai pelanggan yang loyal secara perilaku, sementara pelanggan yang memberi tahu teman-temannya betapa fantastisnya suatu merek / produk akan disebut sebagai pelanggan yang loyal secara sikap. Keduanya tidak eksklusif satu sama lain – mungkin saja memiliki pelanggan dengan kedua sifat tersebut. Mereka adalah tipe pelanggan terbaik Anda (atau haruskah kami mengatakan advokat).

Para advokat dijamin akan kembali, dan mereka akan membawa teman-temannya. Mereka akan mempromosikan merek dengan cara apa pun yang mereka bisa – termasuk media sosial dan situs ulasan online. Semakin banyak pelanggan mengacu pada ulasan pelanggan terlebih dahulu saat meneliti produk atau layanan baru, jadi Anda perlu menjaga kelompok pelanggan elit ini.

Saat menentukan loyalitas pelanggan, tanyakan pada diri Anda pertanyaan berikut: Akankah pelanggan tetap memilih Anda jika ada hal lain yang sama – harga, nilai tambah, jika terjadi kesalahan? Jika jawabannya ya – maka Anda memiliki pelanggan yang sangat setia – pertahankan mereka.

Jangan salahkan kenyamanan dengan kesetiaan

Pelanggan saat ini tidak memiliki waktu, mereka menginginkan kehidupan yang mudah, jadi lebih sering daripada tidak, jangan menghabiskan waktu untuk berbelanja untuk mendapatkan penawaran atau keuntungan yang lebih baik. Ini tidak membuat mereka setia pada suatu merek. Jangan salahkan kebiasaan dengan kesetiaan.

Merek penting memantau transaksi berulang dan mengidentifikasi perilaku kebiasaan. Ini akan memungkinkan Anda menjadi lebih efektif dalam komunikasi pemasaran Anda.

Kekurangan Loyalty Program

Terlepas dari banyak kelebihan, ada juga kekurangan tertentu dari program loyalitas. Kerugiannya adalah:

1. Setiap program loyalitas adalah biaya bagi perusahaan dalam hal diskon, cashback, dll.
2. Meskipun banyak program, loyalitas pelanggan adalah pilihan pribadi & bahkan investasi besar tidak menjamin pelanggan bahagia.
3. Sulit memanipulasi atau mengontrol perilaku konsumen meskipun memiliki program loyalitas terbaik.
4. Program loyalitas tidak pernah memastikan bahwa pelanggan tidak akan berganti merek.

Contoh Loyalty Program

Program Starbucks ( SBUX ) Rewards tetap menjadi studi kasus default tentang bagaimana suatu merek dapat mempertahankan pelanggan melalui penawaran interaktif. Aplikasi ini beroperasi seperti program hadiah lainnya, di mana pelanggan mendapatkan poin untuk digunakan untuk pembelian kopi di masa mendatang. Ini membedakan dirinya dari sistem loyalitas lainnya dengan menyediakan cara yang nyaman bagi pelanggan untuk memesan terlebih dahulu, membayar di toko, dan bahkan mengakses daftar putar musik eksklusif. Sebagian besar, aplikasi tersebut memantapkan Starbucks sebagai kebutuhan dasar bagi setiap peminum kopi.

Merek lain seperti Costco ( COST ) dan Amazon ( AMZN ) telah mencapai loyalitas pelanggan yang lebih besar melalui keanggotaan tahunan. Banyak pembeli dengan senang hati membayar biaya untuk mengakses berbagai macam produk dan layanan yang ditawarkan oleh kedua pengecer tersebut. Dan bagi mereka yang memanfaatkan semua layanan yang tersedia termasuk dalam keanggotaan, manfaatnya sering kali lebih besar daripada biayanya.

Sistem ini berlaku untuk bisnis yang berkembang pada pelanggan yang kembali. Dan karena lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada menjual ke pelanggan yang sudah ada, prospek untuk menciptakan pengikut setia adalah hal mendasar untuk menambah nilai. Ketika dieksekusi dengan tepat, pelanggan tetap akan membantu merekrut yang baru dengan biaya yang lebih rendah daripada metode pemasaran tradisional.

7 Ide Loyalty Program yang Efektif

Perusahaan harus mendesain dengan baik program loyalitas ini. Karena, seperti halnya strategi lain, ini bisa jadi bermata dua. Alih-alih mendapatkan keuntungan, tanpa perhitungan matang, justru dapat menimbulkan kerugian.

Untuk itu, tak ada salahnya meniru dan memodifikasi program kesetiaan dari perusahaan lain yang telah terbukti menguntungkan. Seperti yang artikel ini jabarkan berikut.

1.      Loyalty Point

Poin loyalitas adalah program kesetiaan paling umum yang dijalankan berbagai perusahaan. Program ini memberikan poin kepada pengguna untuk setiap transaksi tertentu yang pelanggan lakukan. Poin ini berlaku secara kelipatan. Jadi, semakin banyak transaksi yang pelanggan lakukan, semakin besar poin yang mereka dapatkan.

Poin ini nantinya dapat ditukar dengan berbagai  macam produk atau layanan lain dari perusahaan. Malah, jika perusahaan dapat bekerjasama dengan pihak lain, poin ini dapat juga berlaku secara silang. Jadi transaksi di perusahaan A bisa dapat poin untuk perusahaan B, dan sebaliknya. Dengan demikian, terjadi kolaborasi antarperusahaan, dan bukan kompetisi.

2.      Program Cashback

Program loyalitas ini memiliki sistem serupa dengan poin. Hanya saja, sebagian pelanggan mungkin lebih suka dengan angkat-angka serupa uang asli, bukan berupa poin. Sehingga prorgram cashback bisa jadi lebih menarik bagi mereka.

Dalam loyalty program ini, untuk setiap transaksi dengan nominal tertentu, pelanggan mendapatkan cashback. Cashback ini tidak dapat diuangkan, namun dapat ditransaksikan lagi dengan perusahaan tersebut.

Dengan demikian, semakin lama akan semakin banyak transaksi  yang dilakukan. Karena untuk setiap  cashback yang pelanggan dapatkan, mereka akan semakin termotivasi dan merasa sayang jika tidak digunakan. Inilah yang memicu transaksi berulang yang menguntungkan perusahaan.

3.      Program Membership Loyalty

Program kesetiaan ini  memberikan tawaran untuk menjadi anggota dari sebuah klub yang perusahaan bentuk. Anggota dari klub tersebut dapat menerima tawaran-tawaran menarik dari perusahaan, baik berupa diskon atau lainnya.

Program membership ini sangat bermanfaat. Karena, dengan membuka program membership, perusahaan sudah memiliki pelanggan tetap. Pelanggan ini nantinya dapat menjadi dasar peluncuran produk atau layanan baru.

4.      Program Membership Bertingkat

Loyalty Program ini merupakan pengembangan dari program sebelumnya. Program membership bertingkat menawarkan kepada pelanggan untuk upgrade keanggotaan. Misalnya dari biasa ke VIP, dari VIP ke premium, dan seterusnya. Tentu saja setiap tingkat memiliki keuntungan lebih dari tingkat di bawahnya.

Contoh yang sering menggunakan sistem ini adalah perusahaan penyedia layanan kartu  kredit. Biasanya setiap perusahaan memiliki member pemegang kartu kredit tingkat tertentu, mulai silver, gold, hingga platinum. Setiap tingkat memberikan benefit berbeda yang semakin ke atas akan semakin besar.

Meski kelihatannya menarik, program ini membutuhkan perhitungan yang cermat. Selain itu, program ini lebih efektif diberlakukan kepada pelanggan lama daripada pelanggan baru.

5.      Program Terusan

Program loyalitas ini sangat efektif digunakan oleh perusahaan pengelola tempat wisata. Jika biasanya pengunjung harus membayar tiket sekali pakai untuk masuk ke zona wisata, kali ini tiketnya bisa berkali-kali pakai.

Contoh yang sudah terkenal adalah yang diterapkan oleh Dufan, Ancol. Dengan menyediiakan tiket terusan, perusahaan sudah mendapatkan jaminan adanya pengunjung. Konversi keuntungan nantinya bisa didapat dari penjualan layanan pendukung lain seperti makanan, minuman, dan sebagainya.

Industri  yang juga telah menerapkan program ini antara lain sepakbola, perhotelan, pendidikan (kursus & bimbel), dan lainnya

6.      Program Bakti Sosial

Kata siapa program loyalitas selalu tentang uang? Program loyalitas ini tidak memberikan keuntungan ekonomis kepada pelanggannya, melainkan membangkitkan perasaan baik mereka. Untuk setiap transaksi dengan nilai tertentu, perusahaan akan menyumbangkan sejumlah dana untuk bakti sosial.

Program ini sangat berfungsi efektif, baik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, ataupunn melakukan branding bagi perusahaan. Tak salah, semakin lama, semakin banyak perusahaan yang menggunakan loyalty program ini. Untuk jangka panjang, kebijakan ini sangat baik untuk dilakukan.

Contoh perusahaan yang menerapkan program ini adalah Aqua. Saat itu untuk setiap galon Aqua yang terjual, perusahaan tersebut menyisihkan nominal tertentu untuk pembuatan sumber air di desa-desa terpencil. Sistem ini dapat diterapkan oleh perusahaan lain, tentu  dengan tujuan berbeda yang masih terkait dengan bidang perusahaan.

7.      Program Event Terbatas

Loyalty program ini sangat powerful dan efektif karena dapat dibuat general ataupun sangat personal. Secara general, untuk setiap event musiman atau tahunan, perusahaan dapat memberikan benefit bagi pelanggan seperti diskon, free service, dan lain-lain. Ini dapat diberikan kepada pelanggan yang telah bertransaksi selama jangka waktu tertentu.

Program loyalitas ini juga dapat diterapkan secara personal. Perusahaan dapat memberikan benefit kepada pelanggan saat waktu spesial bagi pelanggan, seperti ulang tahun mereka. Tentu sebelumnya perusahaan sudah harus memiliki data tentang hal ini.

Program event terbatas ini terbukti sangat efektif dalam meningkatkan kesetiaan pelanggan. Ini karena pelanggan merasa diperhatikan dan dipedulikan.

8.      Program Kemitraan

Loyalty program ini memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk menjadi mitra dari  perusahaan. Pelanggan yang telah merasa puas dengan produk dan layanan perusahaan akan dengan senang hati mengajak calon pelanggan lain. Dengan memberikan insentif dan reward yang menarik, intensitas mengajak dan berbagi ini dapat ditingkatkan.

Dalam jangka panjang, perusahaan dapat mengalihkan biaya marketing dan promosi ke program ini. Efeknya biaya akan semakin menurun, dan income akan semakin meningkat.

Digitalisasi sebagai Dasar Loyalty Program

Untuk  membuat program loyalitas yang menarik dan tetap membawa keuntungan bagi perusahaan, perlu perhitungan detail. Anggaran harus diatur denga baik secara digital, online dan realtime. Dan, meskipun terlihat sulit, sebenarnya sangat mudah dengan JojoExpense.

JojoExpense memiliki fitur arsip dan digitalisasi  yang sangat baik. Ini membuat perusahaan dapat teradministrasi dengan sempurna, menghilangkan biaya-biaya tak perlu. Ini juga membuat perusahaan dapat mengalokasikan anggaran baru untuk loyalty program yang lebih baik. Ingin mecoba demonya secara gratis? Klik disini untuk  mendapatkan aksesnya.

Artikel Loyalty Program Menambah Keuntungan Perusahaan pertama kali tampil pada Jojonomic | Aplikasi HRIS, Human Capital & Expense Management.

Program Titik

Program ini menggunakan sistem poin. Dalam program ini ditekankan suatu prinsip yang menyatakan bahwa semakin banyak Anda berbelanja maka akan semakin banyak pula point yang akan Anda peroleh. Point bisa melambangkan adanya kesetiaan dan program ini merupakan program yang paling umum serta banyak dijumpai. Dalam program ini rupanya point yang Anda peroleh karena berbelanja dapat ditukar dengan berbagai macam produk atau layanan lainnya dari suatu perusahaan. Program ini sebenarnya cukup menghibur masyarakat. Terlebih lagi bagi mereka yang selalu melakukan perbelanjaan baik mingguan atau bulanan demi memenuhi kebutuhan hidup.

Program Cashback

Program yang satu ini sebenarnya hampir sama dengan sistempoint.namun dalam program ini Anda akan mendapatkan cashback Walaupun sebenarnya hampir semua orang lebih suka dengan hadiah atau reward yang beruppa uang asli dan bukan berupa poin. Maka itu sekarang ini semakin banyak orang yang memburu cashback karena program ini menawarkan adanya uang yang dapat dikembalikan. Sayangnya pengembalian uang ini tidak berupa uang nyata sehingga cashback ini sebenarnya tidak dapat diuangkan tetapi dapat ditransaksikan lagi dengan perusahaan yang mengadakan program tersebut. Adanya cashback ini tentu membuat kebanyakan orang terpicu untuk melakukan transaksi lagi sehingga bisa mendapatkan cashback dalam jumlah yang lebih banyak.

Oops! We could not locate your form.

Program Membership

Di beberapa tempat rupanya jika Anda telah tergabung menjadi member dalam sebuah klub maka Anda akan mendapatkan banyak keuntungan dari klub tersebut. Tentu saja dengan menjadi member dari suatu klub maka akan lebih banyak hadiah yang bisa diperoleh di klub tempat Anda tergabung menjadi member. Biasanya dengan menjadi member dari suatu klub maka Anda akan mendapatkan berbagai macam penawaran menarik. Penawaran tersebut misalnya saja berupa diskon atau juga yang lainnya. sebenarnya program membership ini dinilai sebagai sesuatu yang bermanfaat. Sebab dengan adanya membership maka suatu klub telah mendapatkan pelanggan tetap yang nantinya akan menjadi dasar bagi peluncuran berbagai produk baru.

Program Tingkat

Program ini merupakan lanjutan dari program membership. Pada dasarnya program tingkat merupakan pengembangan dari program membership. Artinya Anda yang semula menjadi member biasa saja kini bisa memih untuk meningkatkan membership Anda. Bisa saja Anda meningkatkan diri Anda dengan menjadi anggota member yang tergolong VIP atau premium dan sebagainya. Tentu saja keuntungan yang diperoleh tiap golongan member berbeda-beda. Semakin tinggi golongan member Anda maka semakin banyak pula keuntungan yang bisa Anda peroleh. Program ini sebenarnya lebih efektif jika diberlakukan untuk pelanggan lama daripada pelanggan baru. Sebab upgrade member biasanya hanya bisa dilakukan setelah Anda menjadi member di suatu klub dalam hitungan waktu yang cukup lama.

Program Mitra

Jenis program yang satu ini akan memberikan kesempatan kepada para pelanggan untuk menjadi mitra dari suatu perusahaan. Biasnaya seorang pelanggan yang telah puas dengan layanan dari suatu perusahaan akan mengajak calon pelanggan lainnya untuk bisa menjadi mitra dari suatu perusahaan. Dengan menjadi mitra dari suatu klub atau perusahaan maka Anda bisa memperoleh berbagai fasilitas. Misalnya saja seperti adanya insentif dan reward yang bisa Anda dapatkan setelah Anda menjadi mitra dari suatu klub atau perusahaan. dengan adnaya program ini maka perusahan sebenarnya bisa mendapatkan keuntungan. Diantaranya perusahaan bisa menekan biaya sehingga biaya akan semakin menurun. Di samping itu income perusahaan akan meningkat sebab semakin banyak orang yang bersedia menjadi mitra.

Program Terusan

Beberapa tempat wisata biasanya mengadakan tiket terusan yang bisa digunakan untuk bermain di seluruh wahana yang terdapat di tempat wisata tersebut. Ada banyak tempat wisata yang menerapkan sistem demikian. Misalnya saja seperti tempat bermain Dufan yang terdapat di ibukota. Tempat wisata ini memberikan dua opsi pilihan bagi anda yang ingin membeli tiket. Anda bisa beli tiket masuk saja sehingga jika Anda ingin bermain di suatu wahana, Anda masih harus bayar lagi. Namun ada pula tiket yang bisa dipakai secara berkali-kali. Artinya Anda bisa menikmati seluruh wahana yang ada di tempat wisata tersebut.

Program Amal

Sebenarnya program loyalty tidak hanya melulu tentang uang. Misalnya saja program amal yang merupakan kegiatan amal atau bakti sosial dan dilakukan oleh perusahaan. Program ini sebenarnya tidak memberikan keuntungan ekonomis pada para pelanggannya namun dapat membangkitkan atau memunculkan perasaan kemanusiaan. Pelanggan akan menilai perusahaan tampakbaik karena telah mengadakan program amal. Jenis program ini sebenarnya sangat efektif jika digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu program ini juga bersifat sangat efektif jika digunakan untuk branding perusahaan. Oleh karena itu di masa sekarang ini tampaknya semakin banyak perusahaan yang mulai melakukan program amal ini.

Memberikan Customer Loyalty Program merupakan salah satu cara efektif supaya bisnis yang dikelola tetap berjalan optimal. Demikian halnya juga sangat penting mengatur berbagai macam hal di dalam perusahaan itu sendiri. Supaya bukan hanya pelanggan saja yang dipelihara sebaik mungkin. Aset perusahaan juga merupakan hal penting yang tidak boleh dilupakan begitu saja. Oleh sebab itu pastikan kenyamanan pegawai terpenuhi melalui pembayaran gaji pegawai yang sesuai. Jangan mempertaruhkan sistem pembayaran gaji perusahaan pada sarana yang tidak tepat. Gunakan saja JojoPayroll yang telah terpercaya dalam membantu proses pembayaran gaji secara otomatis oleh perusahaan terhadap karyawan. Sehingga resiko kesalahan dalam penggajian bisa diminimalkan atau ditiadakan. Selain itu dengan menggunakan produk tersebut maka sistem penggajian bisa berjalan lebih baik dan optimal. Tidak perlu melakukan secara manual serta resiko kesalahan bisa dihindari sebaik mungkin.

Tentunya kondisi ini bisa dengan mudah tercipta berkat fitur-fitur menarik dari JojoPayroll berikut ini:

• Transfer secara real time
• Sistem penggajian terhitung otomatis
• Alat penghasil otomatis payslip

Serta masih banyak jenis fitur lain yang bisa membantu mempermudah penggajian karyawan setiap bulannya. Oleh sebab itu sebaiknya tidak perlu berpikir ulang lagi. Percayakan saja segera pada JojoPayroll dan dapatkan coba gratis pada perusahaan Anda. Lihatlah sendiri bagaimana produk ini bekerja untuk sistem pembayaran gaji pegawai Anda serta rasakan manfaatnya.

Artikel Customer Loyalty Program Untuk Mempertahankan Pelanggan Terbaik pertama kali tampil pada Jojonomic | Aplikasi HRIS, Human Capital & Expense Management.