Saat ini, Soft Selling (penjualan lunak) adalah teknik penjualan yang paling banyak digunakan. Ada banyak contoh penggunaan penjualan lunak, dan contoh ini sering digunakan untuk menarik pelanggan. Lantas, apa sebenarnya soft sales itu? Bagaimana Anda melakukan penjualan ringan? Apa contoh-contoh ini? Lihat detailnya di artikel di bawah ini.
Definisi Soft Selling
Menurut Investopedia, penjualan lunak adalah bentuk periklanan dan penjualan yang menekankan bahasa halus dan teknik non-invasif. Penjualan lunak ditujukan untuk membujuk pelanggan, tidak sepenting teknik penjualan keras. Soft Selling adalah teknik penjualan bertekanan rendah, meyakinkan dan halus.
Teknologi ini mungkin tidak menghasilkan penjualan saat produk pertama kali ditampilkan, tetapi akan membantu mendorong penjualan berulang. Menggunakan teknik soft selling bukan berarti promosi dilakukan secara pasif. Sebaliknya, teknologi ini dirancang untuk mendorong pelanggan membeli produk tanpa terlihat bersemangat untuk sukses.
Soft selling bergantung pada pengulangan ide, informasi atau komunikasi dari kesimpulan yang diperlukan. Strategi seperti itu cenderung lebih meyakinkan dan karena itu kecil kemungkinannya untuk menutup pembeli potensial. Inilah perbedaan antara penjualan lunak dan penjualan keras. Soft sales fokus pada membujuk pelanggan untuk melakukan pembelian, sedangkan penjualan keras akan memaksa pelanggan untuk membeli produk secepat mungkin.
Cara membuat Soft Selling
Ada tujuh cara untuk membuat penjualan lunak dengan baik :
Lakukan penelitian untuk soft selling Anda
Sebelum memulai penjualan lunak, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah melakukan riset pasar. Anda harus memahami sebanyak mungkin tentang tantangan dan perspektif pelanggan saat ini. Ini akan membantu Anda menentukan apakah produk atau layanan yang ingin Anda sediakan cocok untuk pelanggan Anda. Riset ini juga akan membantu Anda membuat rekomendasi terbaik.
Buat iklan dengan kesan pribadi
Kesan pribadi sangat berpengaruh saat membuat produk terlaris. Ini akan memberikan kesan empati pada iklan Anda. Misalnya, saat menggunakan metode penjualan lunak, cobalah membuat promosi Anda terasa lebih ringan. Misalnya dengan membuat pelanggan merasa terlibat dalam percakapan. Saat mengajukan tawaran, pertimbangkan dua contoh petunjuk bahasa berikut :
- Formal; “Halo Elen, perkenalkan saya dengan Devina dari Jojonomic. Hari ini, saya akan membagikan fitur produk utama kami kepada Anda.”
- Informal “Hai, Leisa, ini Devina dari Jojonomic. Sebelum saya mulai memperkenalkan Anda pada produk kami, bisakah Anda ceritakan lebih banyak tentang status profesional Anda saat ini?”
Jika Anda ingin menawarkan obral dengan harga rendah, nada apa yang akan Anda gunakan? Tentunya, nada informal akan mengundang pelanggan untuk ikut berdiskusi.
Fokus pada membangun hubungan dengan pelanggan
Tujuan soft sales adalah untuk mendapatkan dan menjaga loyalitas pelanggan terhadap produk Anda. Untuk melakukan ini, Anda harus membuat promosi agar pelanggan betah dengan produk Anda. Membangun hubungan positif dengan pelanggan sangat penting untuk penjualan dan membangun loyalitas. Ketika Anda memahami pelanggan Anda dengan baik, mereka merasa berharga. Ini juga akan berdampak pada penjualan.
Dengarkan pelanggan Anda secara aktif
Bagi tenaga penjualan, keterampilan mendengarkan secara aktif sangat penting. Ketika mendengar suara pelanggan, itu membangun kredibilitas, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan. Ini juga akan memudahkan Anda melakukan penjualan ringan dan memberikan penawaran yang dibutuhkan pelanggan. Saat mendengarkan pelanggan, gunakan bahasa tubuh terbuka untuk berlatih mendengarkan secara aktif. Gunakan platform seperti media sosial yang digunakan pelanggan untuk memberikan umpan balik.
Ajukan pertanyaan pelanggan Anda
Saat Anda mengajukan pertanyaan yang relevan dan terbuka kepada pelanggan, hal itu menunjukkan minat yang tulus dalam membantu mereka memecahkan masalah. Selain itu, mengajukan pertanyaan tindak lanjut dapat membantu Anda memahami dan membangun lebih banyak hubungan dengan pelanggan.
Misalnya, saat Anda membuat penawaran melalui telepon, pelanggan Anda menjelaskan tantangan yang mereka hadapi dalam penawaran Anda. Anda dapat mengajukan pertanyaan terbuka (pertanyaan yang tidak dapat dijawab dengan “ya” atau “tidak”) untuk memahami sepenuhnya situasi yang dihadapi pelanggan.
Anda juga dapat menanyakan pertanyaan ini dalam bentuk kuesioner. Mengajukan pertanyaan seperti ini akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda dan mendapatkan latar belakang situasi yang lengkap.
Memberikan nilai pada produk tanpa mengharuskan pelanggan untuk segera membeli
Menambah nilai pada suatu produk berarti memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan. Namun, ini tidak berarti Anda harus segera menjualnya. Nilai ini juga menunjukkan keunggulan produk Anda dibandingkan pesaing. Ini akan memberi kesan bahwa produk Anda adalah yang terbaik di bidangnya.
Beri pelanggan Anda waktu untuk memutuskan
Saat pelanggan mempertimbangkan apakah penawaran Anda adalah pilihan yang tepat, beri mereka ruang untuk membuat keputusan. Terakhir, dengan metode penjualan lunak, pelanggan hanya akan menerima informasi yang relevan dari Anda. Informasi ini akan membantu mereka mengambil keputusan tanpa membuat mereka merasa tertekan untuk membeli. Anda dapat menggunakan banyak contoh penjualan lunak untuk menarik pelanggan. Misalnya dengan menggunakan konten iklan seperti story sudah banyak digunakan oleh berbagai brand saat ini.
Keterampilan Soft Selling
Tidak mungkin membedakan siklus penjualan lancar perusahaan dari keterampilan promosi bisnis yang benar. Mungkin masih banyak yang bingung, teknik promosi mana yang cocok untuk pemasaran produk Anda? Faktanya, teknologi promosi produk dapat dibagi menjadi dua bentuk: penjualan keras dan penjualan lunak. Teknik promosi keras biasanya berkisar pada penyebutan nama merek atau produk secara terus menerus dengan harapan konsumen akan mengingat produk yang kita jual. Penjualan keras dapat dicapai dengan mencetak brosur, slogan, potongan harga, hadiah di tempat, dan bahkan penjualan paket.
Berlawanan dengan teknik penjualan keras, teknik penjualan lunak mengutamakan promosi yang mudah, biasanya disebut penjualan tidak langsung. Artinya, kami menyediakan hal-hal lain terlebih dahulu, lalu menjual produk dengan cerdas. Teknik soft selling dianggap lebih efektif karena orang sudah muak dengan teknik hard selling atau metode kasar seperti giveaway dan diskon gratis.
Kesimpulan
Oleh karena itu, Anda perlu mengetahui beberapa pengetahuan tentang penjualan lunak. Penjualan lunak adalah strategi terbaik untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Untuk dapat memanfaatkan penjualan lunak secara maksimal, Anda perlu mengembangkan beberapa keterampilan. Misalnya, kemampuan persuasif dan negosiasi.
Anda dapat mempelajari dan mengembangkan kemampuan ini, khusus HRD Perusahaan dengan mencoba software JojoTimes. Jojonomic memungkinkan para profesional untuk berbagi pengetahuan dengan Anda berdasarkan keahlian Anda.
Pantau kehadiran karyawan kapan pun dan di mana pun. JojoTimes memungkinkan karyawan Anda masuk dan keluar dari mana saja. Dilengkapi dengan fungsi pengenalan biometrik, penentuan posisi GPS yang akurat, dan fungsi deteksi identitas palsu, tidak perlu khawatir tentang penipuan dan kebohongan.
Saat bekerja dari jarak jauh, karyawan Anda mungkin diminta untuk melaporkan aktivitas mereka. Dengan cara ini, Anda selalu dapat memastikan bahwa karyawan Anda benar-benar menggunakan jam kerja mereka sebagaimana mestinya.
Anda juga dapat mengatur dan menyusun rencana kerja dan shift karyawan sesuai dengan kebutuhan masing-masing departemen untuk mengoptimalkan sinkronisasi antara pemberi kerja dan karyawan. Yuk pakai software hris dari jojonomic sekarang. Dapatkan gratis demo 14 hari!
